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              債務答疑

              催收話術和技巧主要有哪些?如何催收靠譜?

              發布時間:2021-09-11

                欠債還錢是天經地義的事情,但是我們也會遇見很多老賴,當他不愿意還款的時候,我們就必須要對其進行催收,而催收又要掌握一定的技巧。那么常用的催收話術和技巧主要有哪些?如何催收靠譜?廣東收債網為您解答疑惑。

                一般情況下催收技巧有這些:

                (一)催收工作合情合理合法,催收人工作應做到不卑不亢;

                (二)催收人員需掌握“望聞問切”的本領;

                (三)度的把握,催收最忌諱把話說滿,所以掌握“度”非常重要,需為今后的催收工作留下溝通的空間和余地;

                (四)懂得合理施壓;

                (五)懂一點學心理戰術,將債務人的心理進行還原,找出債務人不還款的真實原因和心理動機。

              催收話術和技巧

              催收話術和技巧

                催收話術主要是針對撥打對象來變化話語形式,參考有:

                撥打客戶本人電話開場白:客服:您好,請問是××先生/女士嗎?客戶:是的??头耗?,這里是XXXX,您的款項沒有扣到,已經逾期×天,請問是什么情況?

                撥打客戶親屬電話開場白:客服:您好,請問是××先生/女士嗎?客戶親屬:是的??头耗?,這里是XXXX,我找×××(客戶姓名),請問他/她在嗎?客戶親屬如果說不在一起的,就問他/她有沒有跟客戶聯系過;客服:請問您最近跟他有聯系過嗎?客戶親屬如果說沒有聯系過,看客戶的逾期惡劣程度,斟酌是否告知親屬貸款事宜。

                其他催收技巧分享

                1.催收架勢很重要

                見到客戶第一面就要讓客戶知道,你不是來寒暄的,你是來要錢的,所以要拿出催收的架勢。這里說的催收的架勢不是只你要跟客戶吹胡子瞪眼睛,而是告訴客戶你得到了這筆錢我也付出了一定的代價,克服了一定的困難才幫你爭取到的,你現在是應該還錢的時候了。

                2.目的明確,避免拐彎抹角

                架勢有了,就要開始催收了,這個時候你不要跟客戶絮絮叨叨,絮絮叨叨寒暄了,今天就直截了當表明來意,今天就是專程跑一趟來催收的,一定趕在客戶訴苦之前就把話說明白。欠債還錢,天經地義,挺直腰板兒催收就是了!

                3.根據客戶還款積極性,把握催收時機

                約定時間必須前去,還要早客戶一步到約定地點,這是催收的一個訣竅。避免客戶反咬一口說:“我等了你好久,你都沒來,我就走了……”,同時還能避免客戶把本該還給你們的貸款用作他用。

                4.看到客戶公司有其他客戶,也不要走開

                如果你上門催收恰好碰到客戶有其他客戶,你一定要說明來意,在旁等候,不要因客戶有其他客戶人在轉身就走,因為客戶不希望讓他的客人看到債主上門,這會讓客戶很沒面子,這種情況說不定對催款還有幫助,如果客戶欠的金額少,說不定為了趕快讓你走就還錢了。

                5.堅定初衷,不拿到錢不罷休

                有一種客戶是這樣的表面答應還錢,實則心里去不想還錢。一般這種客戶見到催收員都會先假裝還錢,讓你耐心等待一下,他馬上去取錢,但跑了一圈回來后,十之八九沒有錢,嘴上會道歉,表示不好意思,自己已經盡力了,打出感情牌讓你不好意思責怪他,這種情況下,催收員一定要堅定自己的立場,明確表明今天不拿到錢,就不會離開;此外如果你一發現客戶有這種苗頭,就要立刻告訴客戶,你陪同他去取錢,如果客戶百般推脫,那很明顯就是不想還錢!

              催收話術和技巧

              催收話術和技巧

                6.客戶有難處,你就要比客戶更有難處

                客戶不想還錢總會有很多借口在等著你,比如市場不景氣、國家政策變動等等,又或者客戶確實碰上了天災人禍,在理解客戶難處的同時一定要明確說明自己的難處,已經2個月沒有發工資了,績效獎金沒了,就連部門經理也收到牽連工資被扣了30%等等,總之就是要曉之以情,動之以理,讓客戶知道難得不是他自己。

                7.拒絕客戶畫大餅

                有的客戶在你催收的時候會先給你畫大餅,所謂的畫大餅就是告訴你我們這些貨全部出售了就會收回多少錢;我們這些設備上線了能帶來多少利潤等等,他會拿他的潛在的銷售額、訂單等作為籌碼與你討價還價,這個時候你千萬不要被客戶所忽悠了,還是要堅定收款的決心。

                催收話術和技巧就為大家介紹這些,如果各位有催收相關的需求,可以隨時聯系廣東收債網咨詢,專業的收債人為您服務,解決您的債務難題。

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